seychellesartprojects.org

Sự khác biệt giữa Văn phòng phía trước và Văn phòng phía sau

Các thuật ngữ này được sử dụng để xác định các quy trình kinh doanh khác nhau trong tổ chức nơi trách nhiệm chính là tương tác với khách hàng được giao cho văn phòng chính và tất cả quá trình sản xuất và xử lý nền của các nhiệm vụ được yêu cầu để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng văn phòng trở lại do đó cả hai đều là bộ phận quan trọng của một tổ chức

Chúng ta thường nghe các thuật ngữ này trong khi đề cập đến các công việc chính thức và các trách nhiệm khác nhau. Cả hai đều là các khu vực khác nhau của khu vực tòa nhà hoặc căn phòng nơi các nhân viên văn phòng làm việc. Cả hai đều là những nơi mà nhân viên thực hiện các công việc văn thư hoặc các hoạt động chuyên môn và các hoạt động khác liên quan đến hoạt động trơn tru của doanh nghiệp.

Văn phòng Lễ tân là gì?

Bộ phận của văn phòng đảm nhận trách nhiệm tương tác với khách hàng của công ty hiện có hay mới được gọi là văn phòng Lễ tân. Phần này cũng xử lý các nhiệm vụ của dịch vụ bán hàng và tiếp thị cùng với việc cung cấp các dịch vụ sau bán hàng. Các nhân viên phải có kỹ năng tốt để trở thành một phần của nhóm này.

Các nhân viên đang làm việc tại văn phòng trực tiếp tiếp xúc và giao dịch với khách hàng của công ty. Họ là những người có nhiệm vụ thay mặt khách hàng thực hiện và đặt hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng cao với dịch vụ được cung cấp. Vì nó xử lý sự hài lòng của khách hàng, phần này chịu trách nhiệm rất lớn đối với sự tăng trưởng doanh thu của công ty.

Back Office là gì?

Bộ phận văn phòng phía sau của một công ty chủ yếu bao gồm bộ phận quản trị. Các nhân viên trong bộ phận này không có tương tác trực tiếp với khách hàng của công ty. Phần này đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được thực hiện liền mạch để hoạt động kinh doanh hàng ngày được diễn ra suôn sẻ.

Nó giúp trong công việc quản trị hàng ngày cùng với sự phát triển và sản xuất các sản phẩm và dịch vụ. Các nhân viên văn phòng phía sau mặc dù không có liên hệ trực tiếp với khách hàng nhưng vẫn là một phần không thể thiếu của công ty vì họ chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động hàng ngày.

Đồ họa thông tin về Front Office so với Back Office

Sự khác biệt chính

Sau đây là những điểm khác biệt chính:

• Văn phòng phía trước của một công ty xử lý giao tiếp trực tiếp với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng mới trong khi văn phòng phía sau không có tương tác với khách hàng.
• Văn phòng phía trước có bộ phận kinh doanh và tiếp thị trong khi văn phòng phía sau có bộ phận quản trị, bộ phận tài chính kế toán, bộ phận nhân sự, kho bãi, v.v.
• Trách nhiệm chính của văn phòng chính là tạo ra doanh thu và cũng tăng doanh thu của công ty trong khi nhiệm vụ của những người khác là giảm chi phí chung cho doanh nghiệp.
• Văn phòng phía trước giúp phát triển chiến lược để nắm bắt các giao dịch mới trong khi văn phòng phía sau giúp đảm bảo quản lý tuân thủ.
• Văn phòng phía trước cố gắng tạo ra các giao dịch mới để công việc kinh doanh tăng lên trong khi văn phòng phía sau tập trung vào sản xuất hàng hóa và dịch vụ.
• Một điểm khác biệt quan trọng phát sinh khi tiền lương đi vào hoạt động. Vì nhân viên văn phòng chính là những người tạo ra doanh thu cho tổ chức nên mức lương mà nhân viên văn phòng thu được cao hơn nhân viên ở văn phòng sau.
• Mặc dù các nhân viên văn phòng cố gắng nghĩ rằng họ là những người đang thực hiện chức năng quan trọng nhất, nhưng thực tế là họ phụ thuộc nhiều vào hoạt động của phía bên kia vì họ đảm bảo rằng tất cả các quy trình đều chạy tốt, có thể là quản trị viên, Nhân sự hoặc CNTT. Hơn nữa, trong những năm qua, vai trò của một số chức năng của văn phòng hỗ trợ đã phát triển theo cấp số nhân. Ví dụ, trước đây vai trò của CNTT chủ yếu chỉ giới hạn ở phần cứng nhưng ngày nay trong các ngân hàng đầu tư, nhóm CNTT bao gồm những người phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật quan trọng cho phép hoạt động cốt lõi.

Bảng so sánh

Nền tảng		Văn phòng Lễ tân		Văn phòng hỗ trợ
Định nghĩa		Đây là phần tương tác trực tiếp với khách hàng.		Nó là một phần xử lý các chức năng quản trị hàng ngày.
Sự quan tâm của khách hàng		Nó có sự tham gia và tương tác trực tiếp với khách hàng.		Nó không có sự tham gia hoặc tương tác trực tiếp với khách hàng.
Chiến lược		Nó giúp phát triển chiến lược.		Nó chịu trách nhiệm về các chức năng nhân sự và quản lý tuân thủ.
Chức năng cốt lõi		Nó giúp tăng nhu cầu và doanh số bán hàng.		Nó giúp trong việc sản xuất các sản phẩm và dịch vụ.
Nhiệm vụ		Chức năng chính của nó là chăm sóc bán hàng và tiếp thị và các dịch vụ sau bán hàng.		Chức năng chính của nó là trông coi các quy trình quản trị hàng ngày để công việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
Tiền lương		Vì nhân viên lễ tân là những người tạo ra doanh thu cho tổ chức nên mức lương mà nhân viên lễ tân kiếm được cao hơn		Nói chung thấp hơn so với nhân viên văn phòng cho hầu hết các chức năng, mặc dù một số chức năng đang phát triển hiện nay một ngày có thể phù hợp với mặt khác.
Khu vực trọng tâm		Nó nhằm mục đích tăng doanh thu của doanh nghiệp.		Nó nhằm mục đích giảm chi phí.
Tương tác		Nhiệm vụ chính của nó là bán và tương tác với các khách hàng của công ty.		Nó giúp hỗ trợ các chức năng như quản lý CNTT, Tài chính và kế toán, kho bãi, v.v.

Phần kết luận

Cả hai đều đóng vai trò quan trọng của mình để phát triển tổ chức và cũng đảm bảo tất cả các hoạt động trong tổ chức được vận hành trơn tru. Mặc dù theo truyền thống, các nhân viên văn phòng thường là những người tạo ra doanh thu và được trả lương cao hơn, nhưng khoảng cách đang dần dần và chắc chắn giảm dần trong hầu hết các tổ chức với việc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ trong những năm qua.

Rất nhiều chức năng do khách hàng thực hiện được thực thi với sự trợ giúp của công nghệ chủ yếu cho toàn bộ lĩnh vực BFSI. Điều này dẫn đến sự nổi bật ngày càng tăng của các nhân viên văn phòng và cũng cho phép họ đóng góp nhiều hơn vào phần tạo ra doanh thu của doanh nghiệp.